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Por: MB Treinamentos em 01/29/2020

Principais números para garantir o sucesso da sua loja online

O comércio eletrônico tem se desenvolvido de maneira acelerada no Brasil ao longo dos últimos anos e mantém um ritmo constante de expansão no território nacional. Segundo a ABCOMM, Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a expectativa é de que essa frente de mercado atinja um crescimento de 18% neste ano em relação ao período de 2019.

Assim como cresce a atividade nesse setor e a procura por parte dos clientes, aumentam também, cada vez mais, a concorrência e os desafios para manter uma boa performance em sua loja online, que resulte no crescimento do seu próprio negócio. 

A melhor maneira (e também a mais confiável) de saber se o desempenho do seu e-commerce está satisfatório e alinhado aos objetivos da sua empresa, é estar sempre de olho nos números que ele apresenta. Para ajudar você nessa missão, listamos quais são as principais métricas que você deve acompanhar e como elas devem ser analisadas.

Qual a diferença entre métricas e KPIs?

Você certamente já ouviu falar sobre os termos métricas e KPIs (Key Performance Indicators - Indicadores-chave de Performance), mas qual é a diferença entre eles? E qual a relação que um mantém com o outro? 

Tanto métricas, quanto indicadores são formas quantificáveis de metrificar um valor do seu negócio. Em outras palavras, eles são um número exato que responde a uma pergunta sobre o seu negócio, como por exemplo “quantos visitantes únicos acessaram minha loja online hoje?”. O que diferencia um do outro é o nível da resposta que oferecem.

Métricas estão relacionadas a questões de nível tático do seu negócio e servem para mensurar o andamento de algum aspecto da sua operação, como o exemplo de visitantes diários apresentado acima.

Os KPIs, como o próprio nome diz, ajudam você a entender como está o desempenho da sua empresa. Eles estão associados ao nível mais estratégico do seu negócio e ajudam você a saber quão próximo, ou distante, ele está de atingir os objetivos traçados.

As métricas servem como apoio para os KPIs. É a partir da análise das métricas do seu negócio que você consegue entender como está o andamento dos seus KPIs e se os seus objetivos estão sendo alcançados.

Por que esses números são importantes?

Tudo que acontece no ambiente da sua loja online é informado a você a partir de números e eles são a forma mais precisa que você tem de entender como está o seu negócio e quais medidas precisam ser tomadas. Alguns ganhos que você tem ao fazer o acompanhamento desses dados são:

  • Analisar resultados

Ao observar esses números você consegue saber como está o momento atual da sua loja online e ainda ter um comparativo por período. Isso ajuda você a distinguir quais números são mais importantes para atingir o objetivo que você tenha naquele momento e saber onde a loja precisa agir primeiro alcançá-lo.

  • Reduzir custos

Uma interpretação correta dos números permite que você reduza custos ao cortar investimentos que não estejam trazendo resultados, potencializar canais e estratégias que tenham bom retorno sobre investimento e alavancar estratégias que funcionem melhor para a realidade do seu negócio. Com todas as análises rodando corretamente, você também consegue reduzir custos operacionais.

  • Identificar oportunidades e tendências

Estar atento a dados como origem de visitas e vendas, buscas internas na loja, navegação dentro dos produtos e palavras-chave de origem ajudam você a direcionar suas estratégias de marketing, comerciais e de produto de acordo com o perfil dos seus clientes. Esses números também ajudam você a obter insights demográficos e de comportamento dos usuários para potencializar ainda mais sua estratégia. 

  • Tomada de decisão

Quando você tem conhecimento dos seus números e sabe interpretá-los corretamente, eles auxiliam você no processo de tomada de decisão e na gestão da sua loja online.

 

Quais números você deve analisar?

 

Visitas

Quantidade de pessoas que entraram no seu site. É medido através do número de sessões do Google Analytics.

Receita capturada

Soma do valor de todos os pedidos capturados.

Receita faturada

Soma do valor de todos os pedidos que foram pagos.

Pedidos capturados

Número de pedidos que foram concluídos pelo cliente, independentemente se foram pagos.

Pedidos faturados

Número de pedidos que foram pagos em sua loja online.

Pedidos em aberto

Pedidos que ainda estão dentro do prazo, mas que ainda não foram pagos.

Produtos mais vendidos

Quais foram os produtos mais vendidos dentro do período definido.

Origem das visitas

De quais canais estão vindo suas visitas, por exemplo: Google Ads, Instagram, E-mail marketing, Facebook Ads, etc.

Receita por origem

Quais das origens que estão trazendo vendas para a sua loja, e qual o valor por origem.

Carrinho abandonado

Taxa de conversão

Do total de pessoas que entraram no site, quantas executam alguma compra?

Taxa de rejeição

Quantidade de pessoas que entraram, mas logo saíram do site sem executar nenhuma ação, e qual número de cada origem?

Taxa de conversão por origem

Valor da conversão de visitas em pedidos das origens de tráfego da sua loja.

Taxa de aprovação de pedidos

A porcentagem de pedidos aprovados para os pedidos capturados na loja. Esse número é calculado baseado nos pedidos.

Ticket médio

Valor médio do pedido. Calcule dividindo o total da receita faturada, pelo número de pedidos faturados.

Produtos mais visitados e menos vendidos

Página de produto com maior número de sessões, mas que apresentam menor taxa de conversão.

Produtos com maior taxa de conversão

Páginas de produto que possuem maior valor de taxa de conversão.

Produtos por pedidos

Média de produtos comprados em um pedido na sua loja online.

Funil de conversão

Divida o número de usuários da sua loja, entendendo onde estão as principais saídas dos usuários. Geralmente separamos da seguinte forma: Usuários > Usuários que foram até a página de carrinho > usuários que acessaram a página de pagamento > usuários que acessaram a página de finalização de compra, ou pedidos capturados e o número de pedidos faturados.

Retorno sobre investimento (ROI) 

Existem algumas variações na maneira de calcular o ROI, mas em resumo trata-se do valor da receita por origem, dividido pelo valor investido no canal.

Recompra

De todas as vendas realizadas, quais são de clientes recorrentes.

Total em estoque

Qual valor total em estoque atualmente.

Quantidade de SKUs ativos

Quantos SKUs, ou produtos você tem ativos e disponíveis em sua loja online?

Agora que você conhece todos os principais números para entender como está a operação da sua loja online, você consegue saber exatamente quais deles analisar quando precisar fazer uma tomada de decisão ou conferir se alguma estratégia está dando resultado.

Lembre-se que cada métrica individual ou uma combinação delas responde a uma pergunta diferente sobre o seu negócio. Então, tenha sempre muita clareza sobre qual é a questão específica que você deseja solucionar antes de identificar quais números irão respondê-la.

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Até mais!

Por Ana Letícia Deolindo.

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