Curso de Atendimento Digital & Vendas - Brusque

Curso de Atendimento Digital & Vendas - Brusque

Turma Esgotada

*Campos Obrigatórios

Cartão de Crédito (s/ juros até 4x ou até 10x acima de R$ 1500)

Boleto à vista (5% Desconto)

Depósito Bancário / TED ou DOC Antecipado (10% de desconto)

APENAS PARA CNPJ: Boleto 1+1x sem juros

APENAS PARA CNPJ: Boleto 1+2x sem juros

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Sobre o curso

Dias SEM DATA PREVISTA
Carga Horária 3 horas
Horário 19h às 22h
Local Av. Bepe Rosa, 3750, Sala 103 - Beira Rio, Ao lado do Fort Atacadista - Brusque, SC

Os canais digitais trouxeram muita facilidade de contato com nosso cliente, mas também pode ser muito invasivo se feito de forma incorreta. Uma mensagem na hora errada no whatsapp, ou uma resposta TODA EM CAPS LOCK, podem soar muito negativa e acabar com a reputação da sua marca.


É no atendimento que o cliente tem o primeiro contato com marca como uma “pessoa”. Por isso ele deve ser padrão e condizer com toda a comunicação e valores, isso em qualquer um dos pontos de contato, como feed de mídias sociais, inbox do Facebook, direct do Instagram, chat, WhatApp.


Por isso vamos falar sobre como criar uma linha de atendimento e como usar cada canal da forma correta, técnicas de acompanhamento e pós-venda.


POR QUE CRIAMOS ESSE CURSO?


Com a rotatividade de funcionários em uma empresa, a comunicação com o clinte final pode mudar muito dependendo da pessoa que estiver atendendo. Com isso a "personalidade" da marca pode se perder ou depender de um funcionário específico. Além disso, empresas com equipes de atendimentos que não estivem em sintonia podem afetar negativamente a relação com seu cliente. Para que isso não aconteça, criamos estratégias onde a comunicação é uniformizada de acordo com a identidade, desde o tom usado à forma de resolver problemas. Isso sem esquecer as especificidades de cada canal on line.


A sua marca deve ter uma "personalidade" fixa, assim como as pessoas têm, para criar desejo e compra. 


O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO CURSO?



  • Introdução ao Marketing 4.0

  • Introdução a Identidade de Marca

  • Construindo o seu PIC (Perfil Ideal de Cliente) (atividade prática)

  • Personalização de dados

  • Experiência de Compra

  • Relacionamento

  • Construindo seu Manual de Linguagem (atividade prática)

  • Plataformas de Atendimento

  • Perfil de atendimento em diversos canais e redes

  • Atendimento via Whats App, Chat, E-mails e outros

  • Acompanhamento (Follow-Up) de Atendimentos

  • Pós-venda por canais digitais

  • Pagamento Digital


PARA QUEM É ESSE CURSO?


Equipes de atendimento, gerentes comericiais, produtores de conteúdo, gestores de mídias sociais, gestores de marketing, estudantes e profissionais de marketing, publicidade, jornalismo e outros que queiram se aprofundar no assunto.


EU VOU APRENDER TUDO ISSO EM TÃO POUCO TEMPO?


Nosso objetivo é oferecer cursos rápidos, que apresentem novas ferramentas e pontos de vista para que você consiga resolver seus problemas de negócio. A intenção é abrir as portas para esse conhecimento e você terá uma ótima base para continuar aprendendo a partir daqui.


Então, para tirar máximo proveito do curso, recomendamos que você aproveite as experiências compartilhadas em sala, participe, faça anotações, consulte o material e tente aplicar à realidade do seu negócio. E se surgirem dúvidas, venha conversar!


INCLUSO NO CURSO



  • Material apresentado no curso em PDF para você baixar e consultar quando precisar


COMO SE INSCREVER?


Todas as inscrições, bem como os pagamentos, são feitas online pelo site mbtreinamentos.org clicando no botão QUERO ME INSCREVER do curso desejado. 


Faça sua inscrição antecipada para garantir a sua vaga e evitar problemas. Lembrando que não aceitamos inscrições no local do curso, nem pagamento por meios que não seja os oferecidos pelo site. Dúvidas? Você pode falar com a gente em contato@mbtreinamentos.org.


Inscreva-se!


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  • Parcele em 10x sem juros

    Para todas as inscrições no nosso site acima de R$ 1.500, você pode parcelar em até 10x sem juros.

  • Deu fome?

    Nós servimos coffee break em todas as aulas.

  • Compartilhe seus trabalhos com a turma

    Traga seu cartão de visitas e troque ideias com a galera.

  • Emitimos Nota Fiscal

    Emitimos nota fiscal para todos os alunos, utilizando os dados cadastrados na hora da compra.

  • Recebo certificado?

    Sim, entregamos certificado de participação no final do curso. Você pode utilizá-lo para validar suas horas complementares no seu curso superior. Saiba mais »

Professores

  • Jeison Visconti

    Especialista em Marketing de Moda, formado pela London College of Fashion, em Londres. Graduado em Publicidade e Propaganda na UNIVALII e pós-graduando em Branding e Growth Hacking pela PUC. Já trabalhou como marketing da Colcci e consultor em diversas marcas e shoppings da região. Por anos atuou como Gerente de Marketing de uma grande marca nacional, produzindo e dirigindo campanhas tanto no Brasil quanto em Londres, Nova York, África e outros países. Hoje é professor e consultor de Branding Estratégico para Marcas de Moda e diretor de arte de campanhas.

Conteúdo abordado

Veja o depoimento de quem já fez...

  • ‘’O curso de atendimento foi essencial para mim. Entender como se relacionar com o cliente, padronizar o atendimento e ainda otimizar meu tempo e da equipe. O Jeison entende do que fala e passa isso de forma clara e objetiva. Recomendo!’’

    Jaqueline Leoni

  • ‘’Simplesmente adorei estudar com vocês! A forma que tudo é conduzido, desde o atendimento até as aulas, é tudo muito prático e em pouco tempo é tanto conhecimento adquirido, sem contar que é divertido e o espaço de Brusque é inspirador.’’

    Beatriz M. Lana

Grupos ou empresas?

Quer trazer a galera? Temos preços e condições especiais acima de 4 participantes :)

Entre em contato

MB Treinamentos e Comércio Ltda - CNPJ 23.236.584/0001-02 - Av. Bepe Rosa, 3750 - Sala 103, Centro II / Brusque SC - 88354-006