SOBRE O CURSO
PRÓXIMAS TURMAS:
- PRESENCIAL em BRUSQUE - em breve R$359,00
- ONLINE ao vivo - em breve R$249,99
CARGA HORÁRIA: 3 horas
HORÁRIO: 19h ás 22h
COMO FUNCIONA:
- CURSOS ONLINE: Na turma online, após a inscrição concluída, você receberá o link da nossa sala de transmissão em até 24 horas antes do início do curso. Por isso informe o seu número certo de whatsapp ao final da inscrição. A aula não fica gravada.
A incrição desse curso corresponde apenas UM ACESSO, para um participante assistindo. Caso quiser assistir em grupos, cada pessoa deverá ter sua inscrição, mesmo que estejam assistindo com apenas um link.
- CURSOS PRESENCIAIS: Os cursos presenciais acontecem na nossa sede em Brusque, Santa Catarina (Av. Bepe Rosa 3750. Sala 107). Temos estacionamento próprio no prédio, carregadores para celulares, coffebreak e amplo espaço.
Os canais digitais trouxeram muita facilidade de contato com nosso cliente, mas também pode ser muito invasivo se
feito de forma incorreta. Uma mensagem na hora errada no whatsapp, ou uma resposta TODA EM CAPS LOCK,
podem soar muito negativa e acabar com a reputação da sua marca.
É no atendimento que o cliente tem o primeiro contato com marca como uma “pessoa”.
Por isso ele deve ser padrão e condizer com toda a comunicação e valores, isso em qualquer um dos
pontos de contato, como feed de mídias sociais, inbox do Facebook, direct do Instagram, chat, WhatApp.
Por isso vamos falar sobre como criar uma linha de atendimento e como usar cada canal da forma correta,
técnicas de acompanhamento e pós-venda.
POR QUE CRIAMOS ESSE CURSO?
Com a rotatividade de funcionários em uma empresa, a comunicação com
o cliente final pode mudar muito dependendo da pessoa que estiver atendendo.
Com isso a "personalidade" da marca pode ser perder ou depender de um
funcionário específico. Além disso, empresas com equipes de atendimentos que
não estiverem em sintonia podem afetar negativamente a relação com o seu cliente.
Para que isso não aconteça, criamos estratégias onde a comunicação é uniformizada
de acodo com a identidade, desde o tom usado à forma de resolver problemas. Isso
sem esquecer as especificidades de cada canal on line.
A sua marca deve ter uma "personalidade" fixa, assim como as pessoas têm, para
criar o desejo de compra.
PARA QUEM É ESSE CURSO?
Equipes de atendimento, gerentes comerciais, produtores de conteúdo,
gestores de mídias sociais, gestores de marketing, estudantes e profissionais
de marketing, publicidade, jornalismo e outros que queiram se aprofundar no
assunto.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO CURSO?
- Introdução ao Marketing 4.0
- Introdução a Identidade de Marca
- Construíndo o seu PIC (Perfil Ideal de Cliente)
- Personalização de dados
- Experiência de Compra
- Relacionamento
- Construindo seu Manual de Linguagem (atividade prática)
- Plataformas de Atendimento
- Perfil de atendimento em diversos canais e redes
- Atendimento via Whats App, Chat, E-mails e outros
- Acompanhamento (Follow-Up) de Atendimentos
- Pós-venda por canais digitais
- Pagamento Digital
COMO FUNCIONA O CURSO ONLINE?
Vamos enviar para você um link que te levara a sala de transmissão.
Fique tranquilo, você não irá assistir apenas uma aula gravada mas
sim participar da turma, que será AO VIVO, podendo fazer perguntas
e debater com o professor e outros alunos, como em turma.
É prioridade da MB Treinamentos que você fique satisfeito e
absorva todo o conhecimento entregue.
EU VOU APRENDER TUDO ISSO EM TÃO POUCO TEMPO?
Nosso objetivo é oferecer cursos rápidos, que apresentem novas
ferramentas e pontos de vista para que você consiga resolver seus
problemas de negócio. A intenção é abrir as portas para esse conhecimento
e você terá uma ótima base para continuar aprendendo a partir daqui.
Então, para tirar máximo proveito do curso, recomendamos que você
aproveite as experiências compartilhadas em sala, participe, faça anotações,
consulte o material e tente aplicar à realidade do seu negócio.
E se surgirem dúvidas, venha conversar!
INCLUSO NO CURSO
- Material apresentado no curso em PDF para você baixar e consultar quando precisar
CONHEÇA SEU PROFESSOR
JEISON VISCONTI
Especialista em Marketing de Moda, formado pela London College of Fashion, em Londres. Graduado em Publicidade e Propaganda na UNIVALII e pós-graduando em Branding pela ESPM. Já trabalhou como marketing da Colcci e consultor em diversas marcas e shoppings da região. Por anos atuou como Gerente de Marketing de uma grande marca nacional, produzindo e dirigindo campanhas tanto no Brasil quanto em Londres, Nova York, África e outros países. Hoje é professor e consultor de Branding Estratégico para Marcas de Moda e diretor de arte de campanhas.
